La prueba de calidad
FabiánEl copiloto del equipo de atención
Qué es esto, en llano
- El examen. Antes de dejar que Fabián sugiera respuestas de verdad, lo sometemos a un examen: cientos de conversaciones simuladas con las preguntas reales del día a día del equipo de atención, casos difíciles y hasta trampas deliberadas para ver si se le cuela algo.
- El tribunal. Un tribunal de jueces automáticos lee cada respuesta y la puntúa en varias dimensiones concretas: ¿usó los datos reales de la casa y la reserva? ¿se inventó algo? ¿suena a Vivla o suena a un bot cualquiera? ¿respondió lo que se le preguntó? ¿la respuesta es segura? ¿supo escalar cuando tocaba pasarlo a una persona?
- El aprobado. Cada caso necesita superar un umbral en esas dimensiones para contar como aprobado: no basta con sonar bien, tiene que acertar en el fondo.
El registro
Cada evaluación queda aquí con su fecha. Las cifras antiguas no se maquillan ni se borran: son la foto de aquel día.
La capa técnica
Puntuación de cada caso del run seleccionado en el registro. El eje X agrupa las 7 dimensiones que juzga el tribunal; el eje Y es la puntuación, de 0 a 1. Cada punto es un caso.
Explorar los casos
Del run seleccionado arriba: la pregunta que le llegó a Fabián, qué respondió, qué herramientas usó y la puntuación del tribunal, caso a caso.
Analítica
Próximamente
Aquí vivirá la analítica de uso de Fabián en producción: mensajes respondidos, tiempo de respuesta, cuántas sugerencias usa el equipo tal cual. Todavía no hay datos que mostrar.