Operar Alma cuesta poco. Entrenarla es lo que cuesta.
Cuando pones una inteligencia artificial a hablar con los propietarios, la primera pregunta razonable es cuánto cuesta. Esta es la cuenta completa, con los números medidos en producción.
Cada respuesta de Lola cuesta cuatro céntimos y medio
Es lo que consume responder a un propietario: leer su mensaje, consultar lo que necesita saber y escribir la respuesta. Medido en producción, no estimado.
Tenemos 240 propietarios con casa activa
Cada uno escribe unos seis mensajes al mes, entre dudas de su casa, reservas e incidencias.
Lola atiende siete de cada diez
El resto pasa directamente a una persona del equipo, igual que ahora. Ella se queda con lo que sabe resolver bien.
Atender a todos los propietarios durante un año
Trece mil respuestas, a cuatro céntimos y medio cada una. Este es el coste de que Lola esté disponible todos los días, también de noche y en fin de semana.
Entrenarla es la parte cara
Un entrenamiento pone a los agentes a resolver unas quinientas conversaciones reales y puntúa cada respuesta, para saber qué han mejorado y qué han roto. Es un examen completo, y lo hacemos una vez por semana.
Y los demás agentes
El copiloto que ayuda al equipo a responder, Simón para preguntas de negocio, y el cerebro que guarda y consulta lo que sabe la empresa.
Todo el proyecto, un año entero
Lola, el copiloto del equipo, Simón, el cerebro y todos los entrenamientos.
Los modelos más capaces del mercado. Es lo que cuesta trabajar sin restricciones mientras afinamos el comportamiento de los agentes.
Lo mismo, seis veces más barato. Estamos probando cuáles mantienen la calidad en español y sabiendo usar nuestras herramientas. La decisión no es de precio, es de calidad.
El coste no crece con el uso
Si mañana los propietarios escribieran el doble, la factura subiría unos quinientos euros. Lo que cuesta de verdad es entrenar a los agentes para que respondan mejor, y eso lo decidimos nosotros: no depende de cuánta gente escriba.
Cifras de producción medidas en los últimos meses y proyectadas al conjunto de propietarios. El coste por respuesta baja a medida que optimizamos, y volveremos a publicar la cuenta cuando cambie.