Vivla

Alma

Estamos construyendo la inteligencia del chat de Vivla.
El equipo de atención ya trabaja con un copiloto de IA, y Lola, la asistente personal de cada propietario, ya está en producción.

Un chat propio sin IA cuesta más de operar que WhatsApp y no aporta nada distinto.

Con IA propia, cada conversación se responde antes.

Cada mensaje se responde con el contexto de la casa y de la reserva, y queda registrado para mejorar el servicio. Hoy el equipo de atención responde más rápido; con Lola, el propietario tendrá respuesta a cualquier hora del día.

La cara del producto

Hola, soy Lola.

Lola es la asistente personal de cada propietario dentro de la app. Responde dudas de la casa y de las reservas, prepara cada llegada y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.

Lola está en producción desde el 12 de agosto: hoy prepara las respuestas y una persona del equipo las revisa antes de enviar. Lo siguiente es el piloto: unas pocas casas, elegidas por el equipo de atención, donde Lola responde ya directamente. Abajo puedes ver en qué punto está.

Una conversación.
Todas las herramientas.

Con estas herramientas cuida hoy el equipo de tu casa. Lola ya usa las primeras por ti: abre incidencias con tus fotos y avisa al equipo que toca. A final de año las usará todas. Tú solo se lo pides.

Lo que podrás pedirle, solo con hablarle

Conocer el inventario de tu casa y ayudarte a usarlo Abrir una incidencia y contarte cómo va Enseñarte disponibilidad y cerrarte la reserva Preguntarte qué tal fue la estancia y tomar nota Avisarte de lo importante en el momento justo Recomendarte planes en tu destino y reservártelos Refrescarte el modelo de comisiones o tu contrato Conocerte: tus casas, tus fechas, tus preferencias

Detrás habrá varios agentes especializados. El copropietario solo hablará con una: Lola.

Hoy, en producción

Esto no es una promesa.
El equipo de atención ya trabaja con IA.

Desde junio, el copiloto del equipo de Atención al Cliente sugiere la respuesta a cada mensaje, clasifica su urgencia y deja preparado el parte de incidencia. Las personas deciden; el copiloto prepara el trabajo. La IA ya ha acompañado 2.574 mensajes en 200 conversaciones con 107 propietarios.

«Se ha quedado encendida la calefacción y no sabemos apagarla…»
incidencia · urgencia mediaparte preparado ✓

repo fase 1 en Linear

Tres piezas, una plataforma.

01

Concierge

La casa de los agentes

Donde corren los agentes de Alma. Lola vive y responde desde aquí, en producción desde el 12 de agosto, con evaluaciones que comprueban cada respuesta.

repo plan

02

Atlas

Lo que Vivla sabe

El conocimiento de Vivla, ordenado y verificable, con su propia web para consultarlo. A los documentos del negocio se suman ya 31 fichas de casas y zonas, aprendidas del propio chat. Cada respuesta sale de un dato real, no de algo inventado.

entrar a Atlas repo plan

03

Memory

Lo que sabemos de ti

La memoria de cada propietario: sus casas, sus reservas, sus preferencias. Ya funciona: cada noche destila lo aprendido de las conversaciones en 98 biografías, una por propietario. Es lo que hace que Lola conozca a cada persona y mejore con el tiempo.

vive en concierge plan

No te lo contamos: entra y pruébalo.

Cada pieza en grande, tal como está hoy, con capturas reales.

El chat, en la app de propietarios

Lo que ve un propietario: su canal directo con Vivla dentro de la app, con un canal por casa y otro por estancia.

ver la app

El chat en la app de propietarios: bandeja de conversaciones

El copiloto de CX, en la web

La bandeja completa del equipo de atención: sugerencias de Fabián, urgencias clasificadas, partes preparados y el contexto de la casa en la misma pantalla. Acceso con cuenta de Vivla.

abrir el panel

La home de Tools con todas las herramientas

CX-Móvil, la app del equipo

La misma bandeja, en el bolsillo: el equipo responde a propietarios desde cualquier parte, con pestañas por estado y avisos de no leídos. Distribución interna por TestFlight.

CX-Móvil: bandeja de conversaciones del equipo

Atlas, el conocimiento navegable

Todo lo que Vivla sabe, ordenado y verificable: se navega por áreas, se busca, y se pregunta en lenguaje natural. Entra con tu cuenta de Vivla.

entrar a Atlas

Atlas: pregunta lo que necesites del negocio

La conserjería

Un equipo de agentes,
no un bot.

El Concierge decide qué agente responde cada mensaje y cuándo pasa la conversación a una persona. Hoy Fabián y Lola están en producción, Atlas ya guarda el conocimiento que todos usan, y el resto llegará por especialidades.

Concierge
dirige y reparte

Fabián

en producción

El copiloto del equipo de atención

  • sugiere la respuesta a cada mensaje
  • clasifica tipo y urgencia
  • prepara el parte de incidencia
  • lee el ánimo de la conversación
Ver su examen de calidad →

Lola

en producción

La asistente de cada propietario

  • responde con los datos de tu casa y tus reservas
  • abre una incidencia con tus fotos y la sigue
  • pregunta al equipo cuando le falta un dato
  • te pasa con una persona cuando toca
Ver su examen de calidad →

Teo

el siguiente

Especialista en incidencias

  • abre el parte con los datos correctos
  • avisa al proveedor y hace seguimiento
  • confirma contigo que quedó resuelto

Atlas

en producción

La memoria del equipo

  • guarda lo que Vivla sabe, ordenado
  • responde con la fuente y su cita
  • da contexto al resto de agentes
  • aún sin nombre de persona
Ver su examen de calidad →

Nico

mañana

Especialista en planes en destino

  • te reserva mesa y experiencias
  • conoce cada destino como un local

Vera

mañana

Especialista en semanas e intercambios

  • intercambios y disponibilidad
  • te avisa de huecos que encajan

Nora

mañana

Especialista en encuestas

  • pregunta en el momento justo
  • convierte respuestas en mejoras

Simón

mañana

Especialista en datos del negocio

  • resume lo que pasa en todas las conversaciones
  • detecta tendencias

La prueba de calidad

Cada agente pasa su examen antes de hablar de verdad.

Lo sometemos a cientos de conversaciones simuladas y un tribunal de jueces automáticos puntúa cada respuesta. Y no solo simulacros: 215 peticiones reales de propietarios están auditadas una a una. Abre la ficha de Fabián, Lola o Atlas más arriba, en «Los agentes», para ver su examen completo: el resultado de hoy, el registro histórico y cada caso, pregunta a pregunta.

Próximamente: la misma prueba a varios cerebros (Gemini, Llama, DeepSeek y más) para elegir el mejor por tarea.

Lo que ya existe.

Lo que ya está funcionando en la app de propietarios y en las herramientas del equipo, sin renders ni promesas.

Todo lo que va saliendo, en cristiano.

Cada tarea terminada del proyecto, contada sin jerga para cualquiera de Vivla. Sale del plan de trabajo del equipo y se actualiza cada semana.

Estado real

Dónde estamos hoy.

Cifras sincronizadas con el plan de trabajo real del equipo. Sin maquillaje: si algo va tarde, aquí se ve.